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申诉赔偿服务

如果个人和社区认为世界银行支持的项目已经或可能对他们产生不利影响,申诉救济处是一个直接向世界银行提出申诉的途径, 他们的社区, 或者他们的环境. 通过确保迅速审查和解决不满情绪,该机制加强了世界银行对受项目影响社区的响应能力和问责制. GRS每年平均处理125起投诉, 涵盖广泛的项目相关问题. 

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提起申诉

任何个人或社区认为世界银行资助的项目已经或有可能发生, 有不利影响的可以提出投诉. 

 

 

 

在下列情况下,GRS认为投诉可予受理:
-投诉涉及世界银行支持的一个正在筹备中的项目, 活跃的, 或者关闭未满15个月的;
-申诉由受世界银行资助项目影响的个人或社区提交, or by their authorized representative; and
-投诉人声称他们已经或将受到世界银行资助项目的影响.

投诉必须以书面形式提交给GRS. 它们可以通过以下方式发送:
- online,访问 在线表单
-电邮至 grievances@kobaraa.com
-邮寄或派递至 世界银行总部 在华盛顿D.C.美国或其他任何国家 世界银行国别办事处 -打印并使用这个 form (多克斯)

在投诉中包含的信息
投诉必须:

-确定投诉的项目主题
-清楚说明工程项目的不利影响
-确定提交投诉的个人 
-说明投诉是否由受项目影响的人士或社区的代表提出
-如投诉是由代表提出, 包括名字, 签名, 详细CQ9电子游戏网址多少, 以及代表授权的书面证明.

支持性证据不是必需的,但可能有助于审查和解决投诉. 投诉还可能包括个人认为投诉可以如何解决的建议. 所有投诉将被视为机密处理. 在未经投诉人同意的情况下,考评局不会披露任何可能暴露投诉人身分的个人资料.

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